Choisir un Conseil
Voici une décision prise de plus en plus par les entreprises et organisations quand elles doivent procéder à des transformations dans leur stratégie, leur organisation, leurs méthodes de gestion. Les apports du conseil sont irremplaçables : lucidité, expérience, créativité et accompagnement de la transformation.
La valeur du Conseil
La valeur ajoutée d’une prestation est la marque du conseil. Contrairement à l’intérim par exemple, elle ne s’apprécie pas au seul plan quantitatif (nombre de jours ou de mois de travail), mais au regard des objectifs fixés et des résultats obtenus même s’ils sont souvent complexes à évaluer.
Quelques critères d’appréciation de la valeur du conseil :
- La pertinence de la prestation au regard des objectifs initiaux. Les consultants sont parfois amenés à suggérer au client de requalifier sa demande, ce qui suppose courage et compétence.
- L’efficience de la prestation, c’est-à-dire sa contribution effective à l’amélioration des résultats économiques de l’organisation cliente et l’utilisation optimale des ressources. Cette efficience tient évidemment à l’expérience du consultant, mais aussi à sa capacité à travailler en bonne synergie avec le client.
- L’énergie de transformation transmise au client : elle est étroitement liée au degré d’engagement du consultant.
- La différenciation de la prestation : elle permet de transmettre au client des méthodes innovantes propres à lui offrir des avantages compétitifs. Le cabinet de conseil doit alors faire montre d’une forte capacité d’innovation et d’une véritable culture en termes de création de connaissances.
- L’ « appropriation » du projet par le client : elle résulte du transfert efficace et effectif des connaissances utilisées et/ou développées au cours de la mission.
Le niveau de confiance accordé par un client à un cabinet de conseil est directement lié à sa capacité à atteindre ces résultats qualitatifs et quantitatifs. Pour offrir les meilleures garanties, le cabinet doit mettre en œuvre un certain nombre de moyens. Ces moyens ont un coût.
La complémentarité des compétences
Les domaines d'activité
Les domaines d'activité couverts par les membres de SYNTEC Conseil en Management reflètent la diversité des compétences que votre entreprise recherche lorsqu’elle fait appel à un conseil. Marketing, Ressources humaines, développement durable… mais également stratégie, organisation, conduite du changement, systèmes d’information, management des risques… sont autant de problématiques maîtrisées par les cabinets adhérents.
Les axes de progrès
Grâce à ce savoir-faire et à cette complémentarité, le conseil contribue au progrès de votre entreprise. Il l’accompagne dans les transformations nécessaires à sa pérennité.
Choisir un consultant adapté à vos besoins
Les consultants adhérents à SYNTEC Conseil en Management s'engagent sur trois points : disposer d'hommes et de femmes compétents, connaissant le métier de conseil, et employant des démarches fondées sur des processus de qualité.
La compétence des consultants
Les compétences que vous recherchez sont variées : expertise pointue, management de projet, "coach", capacité à réaliser...
Au sein des cabinets membres de SYNTEC Conseil en Management, vous les trouverez toutes chez l'une ou l'autre des sociétés adhérentes qui, compte tenu de leur dimension et de leur pérennité, recrutent et forment les meilleurs consultants.
Syntec Conseil en Management a également créé un dispositif original de valorisation de compétences qui permet à tous les cabinets de conseil adhérents de piloter la qualité du développement des compétences et ainsi engager une dynamique qui bénéficie aux clients et à la profession. Ce label « Valorisation des compétences » constitue une véritable garantie de transparence et de qualité des sociétés adhérentes vis à vis de leurs clients.
La connaissance du métier de conseil
Pour devenir un professionnel du conseil, il faut de la pratique, il ne suffit pas d'être compétent dans un domaine.
Le conseil est un métier fait de techniques, de connaissances mais également de savoir-faire et savoir-être qui s'acquièrent par une longue pratique de la relation avec les dirigeants, le personnel des entreprises clientes et également de réflexion avec ses pairs. SYNTEC Conseil en Management est le lieu où se déroule une telle réflexion sur le métier.
La déontologie du consultant
L’ensemble des cabinets adhérents de SYNTEC Conseil en Management se sont engagés, au moment de leur adhésion, à respecter le code de déontologie de la profession. Celui-ci s’articule autour de sept valeurs fondamentales : compétence, transparence, intégrité, devoir de conseil, confidentialité, loyauté, éthique.
L'engagement du consultant
Les relations entre le conseil et son client sont marquées par une transparence maximale sur les informations échangées. Le conseil garantit la confidentialité des informations et le secret professionnel.
Chaque mission fait l'objet d'une proposition comprenant :
- votre vision du problème à traiter et votre ambition,
- l'approche du consultant pour répondre à votre besoin,
- la proposition d'intervention et son budget,
- les modalités, l'équipe et le calendrier de l'intervention,
- l'éventuel recours à la sous-traitance,
- un plan qualité de la mission
L'engagement du client
Le client s'engage
- à mettre en œuvre les conditions de réussite de la mission,
- à fournir toutes les informations et contacts nécessaires au bon déroulement de la mission,
- à associer au consultant une équipe interne à l'entreprise,
- à s'interdire toute action de débauchage, selon des modalités définies en commun.
Coopérer au déroulement et à l’évaluation de la mission
Les consultants des cabinets adhérents à SYNTEC Conseil en Management associent étroitement leur client au déroulement de la mission à son évaluation.
Le déroulement de la mission
Le déroulement du projet est rythmé par des réunions d'avancement selon le calendrier de la mission, des échanges d'information et de réflexion réguliers avec le dirigeant responsable, des rapports formels d'avancement.
Evaluer l'intervention
Les consultants des cabinets adhérents à SYNTEC Conseil en Management s'associent à votre démarche d'évaluation de leur mission.
Les objectifs de l'évaluation
L’évaluation vous permet de :
- Vérifier l'adéquation entre les objectifs du contrat et les réalisations de la mission vous vous assurez ainsi de bénéficier à plein des résultats des travaux des consultants,
- Valider l'ensemble des décisions, et les conditions de leur mise en œuvre,
- Apprécier la qualité des relations entre le prescripteur, l’acheteur et le conseil,
- Déterminer les points qui méritent un approfondissement des relations avec le conseil.
La pratique de l'évaluation
L’évaluation prend des formes différentes selon la nature des travaux réalisés, les pratiques de l'entreprise et la qualité des relations développées en cours de mission.
L’important est qu'il y ait une évaluation, formalisée ou non, et que le consultant en ait connaissance. Les exemples de pratique sont nombreux : grille d'évaluation propre à l'entreprise, questionnaire d'évaluation émis par la société de conseil, réunion de clôture formulant des appréciations.
Bonnes pratiques : Concernant les questionnaires d’évaluation, SYNTEC Conseil en Management recommande d’utiliser des questionnaires simples qui demandent par exemple des réponses aux questions suivantes (sur une échelle de 1 à 5) :
Comment évaluez-vous la performance globale de l’entreprise X ?
1- La qualité des prestations ?
2- La qualité de la relation avec les équipées clients/ vous ?
3- La valeur ajoutée pour vous et vos équipes ?
4- La capacité de vous aider à accroître les performances de l’entreprise ?
A ces questions s’ajoute fréquemment une question du type : « Envisageriez vous de travailler de nouveau avec ce prestataire de Conseil ? » (Échelle de probabilité de 1 à 5).
Les évaluations mises en place de façon continue sur les missions longues sont également considérées comme de bonnes pratiques, saines dans une démarche de progrès continu.
Enfin, une évaluation en tête-à-tête entre le dirigeant et le responsable de la mission de conseil permet d'identifier les facteurs d'efficacité, ce qui facilitera les relations futures.